Aviso de privacidad
Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Responsable
[razón social por definir] ("Clinicán"), con domicilio en [domicilio por definir], es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban en vetqro.mx, en los micrositios de cada negocio y en el panel de gestión, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa.
Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [correo de privacidad por definir].
A quién aplica y en qué papel
- Visitantes y dueños de mascota que buscan o agendan en el directorio: Clinicán es responsable de los datos que nos das y los comparte con la clínica que eliges.
- Personas que crean una cuenta (dueños de negocio y su equipo): Clinicán es responsable de sus datos de cuenta.
- Clientes de cada clínica: la clínica es la responsable de los datos que captura de sus clientes y mascotas; Clinicán los trata por su cuenta, como encargado. Para ejercer tus derechos sobre esos datos acude a la clínica (ver "Tus derechos ARCO").
- Negocios incluidos en el directorio con datos públicos: tratamos los datos de contacto del negocio que publica el INEGI u otras fuentes públicas.
Datos que tratamos
Según cómo uses Clinicán, tratamos:
- Al agendar una cita: nombre, teléfono, correo, nombre y especie de tu mascota y el motivo de la cita, si lo escribes.
- Al reportar un dato o pedir la baja de una ficha: el tipo de reporte, tu comentario y tu correo, si lo das. De tu conexión solo guardamos una huella cifrada, no la dirección IP completa.
- Al crear una cuenta: nombre, correo y contraseña (que guardamos cifrada de forma irreversible). Si eres médico veterinario, tu cédula profesional. También la fecha, la dirección IP y la versión de los términos que aceptaste.
- Al registrar o reclamar un negocio: nombre, tipo, domicilio, teléfonos, correo, horarios, servicios, precios, fotos y el nombre y la especialidad de tu equipo. En un reclamo por documento, el documento que envías.
- Para facturar la suscripción: RFC, razón social, régimen fiscal y código postal. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente el procesador de pagos; no guardamos el número completo.
- Ubicación aproximada, solo si la autorizas para buscar cerca de ti: la redondeamos, vive una hora en tu navegador y no la guardamos en nuestros servidores.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de errores y de actividad. Las visitas a cada ficha y los clics en "Llamar", "WhatsApp", "Cómo llegar" o "Agendar" se cuentan por día, sin identificar a quién los hizo.
- Como encargado de cada clínica: los datos de sus clientes (nombre, contacto y domicilio) y de sus mascotas (historial clínico, vacunas, recetas, archivos y cobros).
No te pedimos datos personales sensibles. El historial clínico de una mascota no es un dato sensible de su dueño, pero lo protegemos con el mismo cuidado.
Para qué los usamos
Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para darte el servicio:
- Mostrar el directorio y las fichas de los negocios.
- Enviar tu cita a la clínica que elegiste, confirmar tu correo y mandarte confirmaciones, cambios y recordatorios.
- Crear y proteger tu cuenta, verificar tu identidad y la de los profesionales.
- Operar la cuenta del negocio: agenda, expedientes, recetas, caja, recordatorios y micrositio.
- Cobrar la suscripción y emitir sus facturas.
- Atender reportes, reclamos, bajas y solicitudes de soporte.
- Prevenir abusos y fraudes, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
Hoy no usamos tus datos para finalidades adicionales, como publicidad o mercadotecnia, y no los vendemos. Si en el futuro queremos hacerlo, te pediremos tu consentimiento y podrás negarte sin que eso afecte el servicio.
Con quién los compartimos
Compartimos datos personales solo en estos casos:
- Con la clínica con la que agendas o a la que contactas, para que pueda atenderte.
- Con autoridades, cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo exija.
Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: envío de correo, procesamiento de pagos y facturación, alojamiento y protección del sitio, almacenamiento de archivos, respaldos cifrados y monitoreo de errores. Algunos están fuera de México. Todos están obligados por contrato a proteger los datos y a no usarlos para fines propios. Si quieres conocer la lista actual, pídela al correo de privacidad.
Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de tu cuenta: mientras la tengas activa.
- Datos de un negocio que deja de pagar: 90 días desde la suspensión; después se eliminan, con avisos previos por correo.
- Citas y datos que captura una clínica: mientras la clínica conserve su cuenta, salvo que ella los borre antes.
- Códigos de verificación: vencen a los pocos minutos y no se reutilizan.
- Facturas y registros de auditoría: el plazo que exigen las leyes fiscales y mercantiles.
- Respaldos: se renuevan periódicamente; lo eliminado desaparece de ellos al terminar su ciclo.
Cómo los protegemos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible.
- La base de datos separa a cada negocio: nadie de un negocio puede ver los datos de otro.
- Cada persona del equipo ve solo lo que su rol permite, y las acciones sensibles quedan registradas.
- Los respaldos se guardan cifrados.
- El personal de Clinicán solo entra a la información de un negocio con autorización de su dueño, por 24 horas y con registro.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
Tus derechos ARCO
Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación u oponerte a su tratamiento. Los datos de tu cuenta los puedes corregir tú mismo desde el panel.
Para hacerlo, escribe a [correo de privacidad por definir] con:
- Tu nombre y un correo para responderte.
- Una identificación oficial o, si actúas por alguien más, el documento que acredite tu representación.
- Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer. Si pides una rectificación, indica la corrección.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, aplicaremos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.
Si tus datos los capturó una clínica, la responsable es ella: dirígete a la clínica. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud y te avisaremos.
Revocar tu consentimiento y limitar el uso
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos limitar el uso de tus datos por el mismo medio que los derechos ARCO. Ten en cuenta que, si los datos son necesarios para darte el servicio, revocarlo puede impedir que sigas usándolo.
Puedes dejar de recibir recordatorios de una clínica desde la liga que viene en cada correo.
Menores de edad
Clinicán no está dirigido a menores de edad y solo personas mayores de edad pueden crear una cuenta. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su patria potestad o tutela, los eliminaremos.
Cambios a este aviso
Cuando cambie publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo a quienes tengan una cuenta.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.