Términos de uso

Quiénes somos y qué regulan estos términos

Clinicán es un servicio de [razón social por definir] ("Clinicán" o "nosotros"), con domicilio en [domicilio por definir] y RFC [RFC por definir].

Estos términos regulan el uso de vetqro.mx, de los micrositios de cada negocio y del panel de gestión. Hay dos formas de usar Clinicán:

• Como visitante o dueño de mascota: buscas veterinarias, consultas sus fichas y agendas citas. No tiene costo.
• Como negocio: una veterinaria o un médico veterinario independiente que contrata una suscripción para gestionar su clínica y publicar su ficha.

Al usar el sitio o crear una cuenta aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Clinicán.

Qué es y qué no es Clinicán

Clinicán es una plataforma tecnológica. No presta servicios veterinarios, no recomienda ni garantiza a ninguna clínica y no forma parte de la relación entre un negocio y sus clientes.

El diagnóstico, el tratamiento, las recetas, los precios, los cobros y la atención son responsabilidad exclusiva de cada negocio y de sus profesionales.

En una urgencia llama directamente a la clínica. El directorio no es un servicio de emergencias: el horario y la atención las 24 horas los informa cada negocio, y solo se marcan como verificados cuando así lo indica la ficha.

El directorio de veterinarias

Las fichas tienen dos orígenes: las que publica y mantiene cada negocio, y las que creamos con datos públicos, como el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI.

• Las fichas creadas con datos públicos se marcan como "Información pública sin verificar" y muestran solo nombre, domicilio y teléfono.
• Los precios publicados son de referencia. Cada negocio los confirma al atenderte.
• Los resultados se ordenan por relevancia, por distancia si compartes tu ubicación y por si el negocio acepta citas en línea. Si algún día hay lugares pagados, se marcarán como tales.
• Cualquier persona puede reportar un dato incorrecto desde la ficha. Para evitar abusos, limitamos el número de reportes por conexión.
• Un negocio puede pedir la baja de una ficha creada con datos públicos, o reclamarla para administrarla (ver "Cuentas de negocio").

Citas en línea

Puedes agendar sin crear una cuenta. Para hacerlo te pedimos tu nombre, teléfono, correo, el nombre y la especie de tu mascota y, si quieres, el motivo. Confirmamos tu correo con un código.

• La cita la confirma el sistema de inmediato o la clínica, según cómo la tenga configurada. Te avisamos por correo en ambos casos.
• Recibes una liga personal para ver, confirmar, cambiar o cancelar tu cita dentro del plazo que fija cada clínica. No la compartas: quien la tenga puede modificar la cita.
• La clínica puede reprogramar o cancelar una cita. Clinicán no responde por retrasos, cancelaciones ni por la atención.
• Puedes dejar de recibir recordatorios desde la liga que viene en cada correo.

Tu cuenta de usuario

• Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.
• Los datos que nos das deben ser verdaderos y tuyos. Verificamos tu correo antes de activar la cuenta.
• Tu contraseña es personal. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y debes avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
• La sesión se mantiene abierta hasta 30 días en el mismo dispositivo. Cierra sesión si usas un equipo compartido.

Cuentas de negocio

Quien registra un negocio declara que tiene facultad para representarlo y queda como dueño de la cuenta.

• El dueño invita a su equipo, asigna sus roles y responde por lo que hace su equipo dentro de la cuenta.
• La información de la ficha y del micrositio debe ser veraz y estar actualizada.
• Los médicos veterinarios que capturan su cédula profesional declaran que es suya y está vigente. Podemos verificarla.
• Para reclamar una ficha existente se confirma un código enviado al correo registrado de la ficha o se envía un documento que acredite la relación con el negocio. Revisamos cada reclamo y podemos rechazarlo si no se acredita.

Prueba, planes y pagos

• Cada negocio tiene una sola prueba gratuita de 30 días del plan Clínica, sin tarjeta.
• Los precios vigentes están en la página Para veterinarias. Son por sede, en pesos mexicanos y con IVA incluido.
• La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el periodo elegido. Los pagos los procesa un proveedor especializado; Clinicán no guarda el número completo de tu tarjeta.
• Subir de plan aplica de inmediato y se cobra la parte proporcional. Bajar de plan aplica al terminar el periodo pagado y nunca borra datos: lo que no quepa en el nuevo plan queda inactivo.
• Si cambiamos los precios te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica en tu siguiente renovación.
• Cada pago genera su factura (CFDI) con los datos fiscales que captures en el panel. Sin ellos, se emite a público en general.
• Los pagos no son reembolsables, salvo cobros por error o lo que establezca la ley. Escríbenos si crees que hubo un error.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cuenta sigue activa hasta el fin del periodo pagado y puedes revertir la cancelación antes de esa fecha.

Falta de pago, suspensión y eliminación

• Si un cobro falla, tienes 4 días de tolerancia con acceso completo para actualizar tu método de pago o descargar un respaldo. Reintentaremos el cobro durante esos días.
• Al cuarto día sin pago, o al terminar la prueba sin contratar, se suspende el acceso al panel. Tu ficha queda con datos básicos y teléfono, sin citas en línea, y los recordatorios se detienen.
• Las citas ya agendadas no se cancelan ni se avisa a tus clientes. Por eso el respaldo incluye tu agenda de los siguientes 30 días.
• Durante 90 días tus datos se conservan intactos. Si pagas, recuperas todo al instante.
• Te avisaremos por correo a los 60, 80 y 89 días de suspensión. Después se eliminan los datos clínicos, de clientes y los archivos. Conservamos las facturas y un registro mínimo durante el tiempo que exige la ley.

Los datos de tu negocio y de tus clientes

Los datos que tu negocio captura en Clinicán (clientes, mascotas, expedientes, recetas, cobros y agenda) son de tu negocio.

• Tu negocio es el responsable de esos datos frente a sus clientes: debe tener su propio aviso de privacidad y obtener el consentimiento que corresponda.
• Clinicán los trata por cuenta de tu negocio, como encargado, solo para prestarte el servicio. No los vendemos ni los usamos para fines propios.
• El dueño de la cuenta puede descargar un respaldo mientras la cuenta esté activa, en prueba, en tolerancia o con cancelación programada.
• Personal de Clinicán solo entra a ver la información de tu negocio si el dueño lo autoriza desde el panel. La autorización dura 24 horas, se puede revocar en cualquier momento y cada acceso queda registrado.

Uso aceptable

Al usar Clinicán te comprometes a no:

• Publicar información falsa, engañosa o de terceros sin autorización, ni hacerte pasar por un negocio o un profesional.
• Extraer información del directorio de forma automatizada o masiva.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Usar Clinicán para enviar publicidad no solicitada o para actividades ilegales.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros en fichas, micrositios o fotos.
• Revender o ceder el acceso a tu cuenta.

Si incumples estos términos podemos retirar el contenido, limitar funciones o suspender la cuenta. Cuando sea posible te avisaremos antes y te diremos el motivo.

Contenido y propiedad intelectual

Tu negocio conserva los derechos sobre sus textos, fotos y logotipos. Nos das permiso gratuito y no exclusivo para publicarlos en el directorio y en tu micrositio mientras tu cuenta exista, y declaras que tienes derecho a usarlos.

El software, el diseño, la marca Clinicán y los contenidos propios de la plataforma son nuestros. No puedes copiarlos, modificarlos ni intentar obtener su código fuente.

Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que Clinicán funcione sin interrupciones y respaldamos la información todos los días, pero puede haber mantenimientos o fallas. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.

Podemos mejorar o cambiar funciones. Las marcadas como "Próximamente" no son un compromiso de fecha. Si retiramos una función esencial de un plan pagado, te avisaremos y podrás cancelar sin penalización.

Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Clinicán no responde por:

• La atención veterinaria, los diagnósticos, los tratamientos ni los cobros de cada negocio.
• La información que publican los negocios o que proviene de fuentes públicas.
• Fallas de servicios de terceros, como internet, correo electrónico o procesadores de pago.
• Daños indirectos o lucro cesante.

Frente a un negocio, nuestra responsabilidad total se limita a lo que haya pagado a Clinicán en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Avisos y contacto

Te enviaremos los avisos al correo de tu cuenta y, si tienes un negocio, también al panel. Puedes escribirnos a [correo de contacto por definir] o abrir un ticket desde la sección de ayuda del panel.

Cambios a estos términos

Cuando cambien publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo al menos 15 días antes de que entre en vigor. Si tienes un negocio y no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor reconoce a los consumidores.